Politique de Retour et d’Échange
Chez Parfum96, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Notre politique de retour et d’échange est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement complet ou d’échange.
Conditions d’éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être neuf, non utilisé,
- être dans son état et emballage d’origine,
- être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
Veuillez noter qu’aucun retour ne doit être envoyé directement au fabricant.
Articles non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits non retournables :
- Articles périssables (alimentaires, fleurs, journaux, magazines).
- Produits intimes, d’hygiène ou de sécurité.
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
❌ Autres articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
- Certains articles de santé ou soins personnels
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Article endommagé, incomplet ou ne correspondant plus à son état d’origine (hors erreur de notre part).
- Retour effectué plus de 30 jours après la réception.
Processus de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
- Nous vous confirmons la réception.
- Nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai variable selon les organismes bancaires.
Remboursements tardifs ou manquants
Si le remboursement tarde à apparaître :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque, certains délais sont normaux.
- Contactez l’émetteur de votre carte si nécessaire.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces étapes, veuillez contacter notre service client via la page Contact du site Parfum96.
Articles en solde
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour :
- les articles défectueux,
- les articles endommagés lors du transport.
Si vous souhaitez un échange pour le même produit, veuillez contacter notre service client via la page Contact.
Cadeaux
- Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, un crédit d’achat vous sera attribué pour la valeur du retour.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à la personne ayant effectué l’achat.
Retour des produits
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
- Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition seront déduits du montant total.
- Les délais d’échange peuvent varier selon votre localisation.
Pour les articles de grande valeur, il est recommandé d’utiliser :
- un service d’expédition avec suivi,
- ou d’assurer l’envoi.
Parfum96 ne peut garantir la réception d’un article retourné sans suivi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez consulter notre page Contact sur Parfum96.