سياسة الاسترجاع والتبديل
في Parfum96، رضاكم هو محور اهتمامنا.
تُطبق سياسة الاسترجاع والتبديل خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبكم. بعد هذه المدة، لن نتمكن للأسف من تقديم استرداد كامل أو تبديل المنتج.
شروط أهلية الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن:
- يكون جديدًا وغير مستخدم،
- يكون في حالته الأصلية وفي عبوة المصنع الأصلية،
- يكون مرفقًا بإثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
يرجى ملاحظة أنه لا يجب إرسال أي استرجاع مباشرة إلى المصنع.
المنتجات غير قابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها:
❌ منتجات غير قابلة للإرجاع:
- المنتجات القابلة للتلف (الأغذية، الزهور، الصحف، المجلات)
- المنتجات الشخصية أو الصحية أو المتعلقة بالنظافة
- المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
❌ منتجات أخرى غير قابلة للاسترداد:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات الرقمية القابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة أو العناية الشخصية
الاسترداد الجزئي
يمكن منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
- المنتج تالف، ناقص، أو لم يعد مطابقًا لحالته الأصلية (باستثناء أخطاءنا).
- تم الاسترجاع بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
عملية الاسترداد
عند استلام المنتج المسترجع وفحصه:
- نؤكد لكم استلامه.
- نبلغكم بقبول أو رفض الاسترداد.
- إذا تم الموافقة، يتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية في مدة تختلف حسب البنك.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا تأخر استلام الاسترداد:
- تحقق من حسابك البنكي.
- تواصل مع البنك، فبعض التأخيرات طبيعية.
- تواصل مع جهة إصدار بطاقتك إذا لزم الأمر.
- إذا لم يظهر الاسترداد بعد هذه الخطوات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحة Contact على موقع Parfum96.
المنتجات المخفضة
المنتجات الترويجية أو المخفضة غير قابلة للاسترداد.
يمكن فقط استرداد المنتجات المباعة بالسعر الكامل.
التبديل
يكون التبديل متاحًا فقط:
- للمنتجات التالفة
- للمنتجات المتضررة أثناء الشحن
إذا رغبت في تبديل المنتج نفسه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة Contact.
الهدايا
- إذا تم تحديد المنتج كهدية وتم إرساله لك مباشرة، سيتم منحك رصيد شراء بقيمة المنتج المسترجع.
- إذا لم يكن المنتج محددًا كهدية، فسيتم استرداد المبلغ للشخص الذي قام بالشراء.
تكاليف الاسترجاع
- تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع على العميل وليست قابلة للاسترداد.
- إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ الإجمالي.
- قد تختلف مدة التبديل حسب موقعك الجغرافي.
- للمنتجات عالية القيمة، يُنصح باستخدام:
- خدمة شحن مع تتبع، أو
- تأمين الشحنة
لا يمكن لـ Parfum96 ضمان استلام المنتج المسترجع بدون تتبع.
بحاجة إلى مساعدة؟
لأي استفسارات حول الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى مراجعة صفحة Contact على موقع Parfum96.